Vrácení zboží a reklamace

Vrácení zboží i reklamace u nás zvládnete snadno a bez starostí. Celý proces je přehledný a rádi vám s ním pomůžeme. Neostýchejte se obrátit na náš zákaznický servis, který je vám k dispozici, níže na kontaktech nebo v online chatu, který naleznete na obrazovce vpravo dole.

Potřebujete pomoct s vrácením zboží nebo reklamací? Ozvěte se, rádi pomůžeme

+420 777 701 004 Po–Pá 8–15 h [email protected] V pracovní dny odpovíme do 24h.

Vrácení zboží Zboží vám nesedlo? I to se může stát. V zákonné lhůtě 14 dnů jej můžete vrátit. Proces vrácení je snadný, ale kdyby přece jenom, rádi pomůžeme. Více o vrácení zboží
Reklamace Dbáme na kvalitu našeho zboží. Pokud se přesto objeví vada, zajistíme opravu, výměnu nebo vrácení částky podle charakteru závady. Více o reklamaci
Výměna zboží Pokud vám vybrané zboží nebude vyhovovat, rádi vám ho vyměníme za jiné. Vyberte si jednoduše jiný model, který vám bude sedět lépe. Více o výměně

Často kladené dotazy k vrácení zboží a reklamaci

Jak vrátit zboží, které mi nevyhovuje?

Zboží zakoupené na našem e-shopu můžete jako spotřebitel bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od jeho převzetí. O vrácení nás informujte prostřednictvím online formuláře, e-mailem nebo pomocí formuláře pro odstoupení od kupní smlouvy.

Zboží následně nejpozději do 14 dnů odešlete nebo osobně předejte. Bezpečně jej zabalte a vraťte kompletní, ideálně včetně visaček a veškerého příslušenství. Kopie faktury a vyplněný formulář nám pomohou zásilku rychleji odbavit.

Jak mám postupovat při reklamaci zboží?

Mrzí nás, pokud se u výrobku objevila vada. Reklamaci můžete uplatnit prostřednictvím reklamačního formuláře, e-mailem, nebo zasláním zboží na naši adresu.

Uveďte číslo objednávky, popis vady a preferovaný způsob řešení. Pro rychlejší posouzení můžete přiložit také fotografie vady. Reklamační formulář doporučujeme, protože nám pomůže reklamaci rychleji zpracovat. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.

Je možné vrátit jeden kus z objednávky?

Ano. Nemusíte vracet celou objednávku. V online formuláři nebo v oznámení o odstoupení pomocí e-mailu pouze uveďte, který konkrétní výrobek vracíte.

Jak a kam mám vrácené zboží zaslat?

Zboží bezpečně zabalte do pevné krabice, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Zásilku zašlete na adresu:

FAMITO spol. s r.o. (Reklamační oddělení Kabelka.cz)
Kladská 1093/8a
500 03 Hradec Králové

Do zásilky doporučujeme přiložit formulář pro odstoupení od kupní smlouvy nebo jinou informaci, podle které dokážeme vrácené zboží přiřadit k objednávce.
Při vrácení prostřednictvím podacího místa Zásilkovny použijte kód 97634814 (kód neplatí pro Samoobslužné Z-BOXy).
Díky tomuto kódu poštovné hradíme my.

Kdy mi budou vráceny peníze?

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy obdržíme vaše oznámení o odstoupení od smlouvy. S vrácením částky můžeme počkat do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Částku vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena. U objednávek zaplacených kartou vracíme peníze zpět na platební kartu. Číslo bankovního účtu proto uvádějte pouze tehdy, pokud je pro vrácení platby skutečně potřeba.

Doručili jste mi jiné zboží, jak mám teď postupovat?

Za tuto komplikaci se Vám velmi omlouváme.

Prosíme, kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis
Buď skrze e-mail: obchod@kabelka.cz ,
telefonicky: +420 777 701 004, +420 731 650 991
nebo prostřednictvím online chatu.

Situaci prověříme a navrhneme Vám řešení.