Často kladené dotazy

Zboží zakoupené na našem e-shopu můžete jako spotřebitel bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od jeho převzetí. O vrácení nás informujte prostřednictvím online formuláře, e-mailem nebo pomocí formuláře pro odstoupení od kupní smlouvy.

Zboží následně nejpozději do 14 dnů odešlete nebo osobně předejte. Bezpečně jej zabalte a vraťte kompletní, ideálně včetně visaček a veškerého příslušenství. Kopie faktury a vyplněný formulář nám pomohou zásilku rychleji odbavit. 

Ano. Nemusíte vracet celou objednávku. V online formuláři nebo v oznámení o odstoupení pomocí e-mailu pouze uveďte, který konkrétní výrobek vracíte.

Zboží bezpečně zabalte do pevné krabice, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Zásilku zašlete na adresu:

FAMITO spol. s r.o. (Reklamační oddělení Kabelka.cz)
Kladská 1093/8a
500 03 Hradec Králové

Do zásilky doporučujeme přiložit formulář pro odstoupení od kupní smlouvy nebo jinou informaci, podle které dokážeme vrácené zboží přiřadit k objednávce.
Při vrácení prostřednictvím podacího místa Zásilkovny použijte kód 97634814 (kód neplatí pro Samoobslužné Z-BOXy).
Díky tomuto kódu poštovné hradíme my.

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy obdržíme vaše oznámení o odstoupení od smlouvy. S vrácením částky můžeme počkat do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Částku vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena. U objednávek zaplacených kartou vracíme peníze zpět na platební kartu. Číslo bankovního účtu proto uvádějte pouze tehdy, pokud je pro vrácení platby skutečně potřeba.

Za tuto komplikaci se Vám velmi omlouváme.

Prosíme, kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis
Buď skrze e-mail: obchod@kabelka.sk,
telefonicky: +420 777 701 004, +420 731 650 991
nebo prostřednictvím online chatu.

Situaci prověříme a navrhneme Vám řešení.

Mrzí nás, pokud se u výrobku objevila vada. Reklamaci můžete uplatnit prostřednictvím reklamačního formuláře, e-mailem, nebo zasláním zboží na naši adresu.

Uveďte číslo objednávky, popis vady a preferovaný způsob řešení. Pro rychlejší posouzení můžete přiložit také fotografie vady. Reklamační formulář doporučujeme, protože nám pomůže reklamaci rychleji zpracovat. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.

Všechno zboží na našem eshopu je skladem. Díky tomu objednávky přijaté v pracovní dny do 12:00 expedujeme v 99% případů ještě týž den. Nejzazší termín expedice je nejpozději do 48 hodin (v pracovních dnech).

Ano, pokračujte na naši slovenskou verzi – https://www.kabelka.sk 🙂 .

Objednávku můžete zaplatit:

platební kartou online,
okamžitým bankovním převodem,
klasickým bankovním převodem,
prostřednictvím Google Pay nebo Apple Pay,
dobírkou.

Aktuálně dostupné možnosti platby se vždy zobrazí v nákupním košíku. Při klasickém bankovním převodu objednávku expedujeme až po připsání platby na náš účet.

Ano. Osobní vyzvednutí je možné pouze u předem vytvořené a zaplacené objednávky. Než se pro objednávku vydáte, počkejte prosím na zprávu, že je připravena k vyzvednutí. Objednávku si můžete vyzvednout v pracovní dny od 8:00 do 15:00 na adrese:

FAMITO spol. s r.o.
Kladská 1093/8a
500 03 Hradec Králové

Nejedná se o kamennou prodejnu. Bez předchozí objednávky a domluvy proto není možné na místě vybírat zboží.

Objednávky doručujeme prostřednictvím Zásilkovny, Balíkovny a PPL. Podle zvoleného dopravce můžete využít doručení na adresu, výdejní místo nebo výdejní box.

Aktuální ceny, dostupné možnosti dopravy a hranici pro dopravu zdarma najdete na stránce Doprava a platba.  - TADY MUSÍME DOPLNIT PROKLIK!!!

Dopravu zdarma má u nás každá objednávka nad 1499 Kč.

Potvrzení objednávky odesíláme automaticky ihned po jejím dokončení. Pokud jej ve své e-mailové schránce nevidíte, zkontrolujte prosím také složky Spam, Hromadné nebo Promoakce.

Důvodem může být také chybně zadaná e-mailová adresa. Pokud potvrzení nenajdete ani po několika minutách, kontaktujte náš zákaznický servis. Objednávku ověříme a potvrzení vám znovu zašleme.

Ano, objednávku můžeme změnit nebo zrušit, pokud ještě nebyla předána k expedici. Protože objednávky zpracováváme velmi rychle, kontaktujte nás prosím co nejdříve e-mailem.

Do zprávy uveďte číslo objednávky a informaci, zda ji chcete zrušit, nebo upravit. V případě změny produktu připište také přesný kód požadovaného zboží.

Pokud již byla zásilka předána dopravci, její obsah ani doručovací údaje již nelze změnit. Objednávku však můžete stále zrušit – zašlete nám co nejdříve e-mail s číslem objednávky a zásilku při doručení nepřebírejte.

Pouhé nepřevzetí nebo nevyzvednutí zásilky bez předchozího oznámení není považováno za zrušení objednávky.

Ano. Dárkové poukazy nabízíme hned v několik hodnotách. Zakpoupit je můžete ZDE. Poukaz uplatníte v nákupním košíku zadáním jeho unikátního kódu.

Před zakoupením doporučujeme zkontrolovat dobu platnosti a podmínky použití uvedené u konkrétního poukazu.

- TADY MUSÍME DOPLNIT PROKLIK!!!

U vyprodaného zboží bohužel většinou nedokážeme předem určit přesný termín naskladnění. O případném doskladnění rozhodujeme až po vyhodnocení prodejů a zájmu zákazníků.

Pokud se rozhodneme výrobek znovu zařadit do nabídky, je zpravidla nutné zadat novou výrobu. Její naplánování a dodání může trvat i několik měsíců. U některých výrobků proto nemusí k opětovnému naskladnění vůbec dojít.

Doporučujeme pravidelně sledovat naši nabídku, newsletter nebo sociální sítě, kde informujeme o novinkách a doplnění oblíbených produktů.

Slevový kód zadejte v nákupním košíku do příslušného pole a potvrďte jeho použití. Sleva se následně automaticky odečte z ceny objednávky.

Pokud kód nefunguje, zkontrolujte prosím, zda:

• je zadaný správně a bez mezer,
• je stále platný a akce již neskončila,
• se v košíku nenachází zboží, které je již zlevněné,
• se nesnažíte kombinovat více slev nebo slevových kódů.

Slevové kódy nelze kombinovat s jinými slevami a nelze jej použít na již zlevněné zboží.

Pokud jste získali slevový kód za přihlášení k newsletteru, je jeho platnost podmíněna trvajícím odběrem newsletteru. Po odhlášení již tento kód není možné použít.

Ano, drobné barevné odchylky jsou možné. Produkty fotografujeme na profesionálním vybavení a snažíme se jejich barvu zachytit co nejvěrněji. Výsledné zobrazení však může ovlivnit nastavení monitoru, telefonu nebo tabletu, jas displeje i okolní osvětlení.

U některých materiálů se navíc odstín může mírně měnit podle dopadu světla, úhlu pohledu nebo struktury povrchu. Skutečná barva produktu se proto může od fotografie nepatrně lišit.