Reklamace
Snažíme se poskytovat Vám jen to nejkvalitnější zboží. Pokud se přesto stane, že zboží je vadné, zajistíme Vám opravu, výměnu nebo vrácení částky, dle zjištěné závady.
Jak mám postupovat při reklamaci zboží?
-
Pečlivě zabalte dodané zboží
- Zboží zabalte tak, aby nedošlo při přepravě k jeho poškození
- Přiložte vyplněný reklamační formulář
- Přiložte kopii faktury
-
Zabalenou zásilku předejte na pobočce Zásilkovny s kódem: 97634814.
- Kód použijte na obsluhované pobočce. Výdejní boxy (Z-BOXy, AlzaBoxy) nejsou podporovány. Zásilkovna si na základě tohoto kódu vytiskne štítek s naší adresou a nalepí na Vámi předanou zásilku a Vám předá potvrzení od odeslání zásilky.
- Náklady na poštovné hradíme my.
Pokud chcete využít jiného dopravce, použijte tuto adresu:
- Reklamační oddělení Kabelka.cz
FAMITO spol. s r.o.
Kladská 1093/8a
500 03 Hradec Králové
-
Hotovo
Jakmile se zboží v pořádku dostane k nám, Vaše odstoupení od smlouvy vyřídíme co nejdříve. Pokud byla objednávka uhrazena prostřednictvím platební brány Comgate, přeplatek vracíme automaticky stejnou platební metodou.
Potřebujete pomoct s reklamací? Ozvěte se, rádi pomůžeme
+420 777 701 004
Po–Pá 8–15 h
[email protected]
V pracovní dny odpovíme do 24h.
Často kladené dotazy k reklamaci
Jak mám postupovat při reklamaci zboží?
Mrzí nás, pokud se u výrobku objevila vada. Reklamaci můžete uplatnit prostřednictvím reklamačního formuláře, e-mailem, nebo zasláním zboží na naši adresu.
Uveďte číslo objednávky, popis vady a preferovaný způsob řešení. Pro rychlejší posouzení můžete přiložit také fotografie vady. Reklamační formulář doporučujeme, protože nám pomůže reklamaci rychleji zpracovat. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
Doručili jste mi jiné zboží, jak mám teď postupovat?
Za tuto komplikaci se Vám velmi omlouváme.
Prosíme, kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis
Buď skrze e-mail: obchod@kabelka.cz ,
telefonicky: +420 777 701 004, +420 731 650 991
nebo prostřednictvím online chatu.
Situaci prověříme a navrhneme Vám řešení.
Jak vrátit zboží, které mi nevyhovuje?
Zboží zakoupené na našem e-shopu můžete jako spotřebitel bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od jeho převzetí. O vrácení nás informujte prostřednictvím online formuláře, e-mailem nebo pomocí formuláře pro odstoupení od kupní smlouvy.
Zboží následně nejpozději do 14 dnů odešlete nebo osobně předejte. Bezpečně jej zabalte a vraťte kompletní, ideálně včetně visaček a veškerého příslušenství. Kopie faktury a vyplněný formulář nám pomohou zásilku rychleji odbavit.
Jak a kam mám vrácené zboží zaslat?
Zboží bezpečně zabalte do pevné krabice, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
Zásilku zašlete na adresu:
FAMITO spol. s r.o. (Reklamační oddělení Kabelka.cz)
Kladská 1093/8a
500 03 Hradec Králové
Do zásilky doporučujeme přiložit formulář pro odstoupení od kupní smlouvy nebo jinou informaci, podle které dokážeme vrácené zboží přiřadit k objednávce.
Při vrácení prostřednictvím podacího místa Zásilkovny použijte kód 97634814 (kód neplatí pro Samoobslužné Z-BOXy).
Díky tomuto kódu poštovné hradíme my.
Více informací o reklamaci najdete v našem Reklamačním řádu.